聚类分析（Cluster Analysis）是根据根据事物本身的特性对研究对象进行分类的一种多元分析技术，通过聚类中心形成的冰柱图，直观地把性质相近的个体逐步归为一类。得到不同类的个体对事物的看法具有差异性，而同一类群体具有相似性。该方法通常与因子分析结合进行。在市场研究中，涉及市场细分问题时，通常使用聚类分析加以解决，可以描述每一类群体的内在特征，每一类群体的观点、看法、价值观、对事物的评价倾向以及对某一特定产品的态度