“高质量、高效率”的项目研究与实地执行，是真理咨询公司整体竞争力的重要组成部分。公司在项目管理方面建有完善而严格的质量控制体系，对于公司承接的每一个研究项目，在项目主任负责制的基础上，将同时采用部门负责的距阵式管理模式，以确保项目质量在问卷设计、实地访问、统计分析、报告撰写等各个环节的质量进行严格的控制。同时这也保证了多地区项目操作的统一性和数据的可比性。
     我们工作将始终处于客户的监督之下进行，使客户全过程地了解调查，并清楚调查中的每个技术细节。我们将向客户提供项目的调查技术报告，详细向客户说明调查执行过程、调查过程中所出现的问题及处理方法，确保客户对所得数据做到心中有数！真理咨询的质量控制措施通常超越客户的项目运作要求。

——项目矩阵管理流程图

真理咨询各个管理环节的具体质量控制方法为：

（一） 访问进行前充分准备
     ①根据项目的类别及执行要求选取最合适的访员中心访员；②准备好全套抽样文件、访问文件、访问工具；③对访问员进行针对项目的专门项目培训；④访问前现场演示访问；⑤访员实地试访问。

     我们所操作的项目都有一套规范的操作流程，从队伍建立、访员筛选、访员培训、督导分工、实地抽样、实地访问、电话复核、实地复核、访员评估、工作评估、技术报告都有专门的规范，包括《项目流程指南》、《访员培训手册》、《访员管理手册》、《项目实地访问手册》、《实地抽样指南》、《小组座谈会实施指南》、《问卷复核要求》等一系列质量控制标准。
    真理咨询庞大而健全的访问员系统为项目的高质量执行提供了强而有力的保障，真理咨询的每一个访员中心均由当地知名高校在校大学生组成。真理咨询的每一位访员在被公司正式录用以前都经过严格的招聘面试、基础培训、筛选、试用过程。真理公司与每一位正式兼职访员都签有长期的兼职协议，这样保证访员稳定性、同时也给项目的高质量执行提供了保障。除真理访员中心以外，真理公司还与同行开展深入广泛的交流沟通，从而建立密切的合作关系。除北京、上海、成都、武汉等常规地区外，真理咨询在广西、云南、福建、山西、湖南等地均有长期的合作机构，保证全国范围的各类访问的按时保质实施。

——访员招聘流程图：

（二）实地访问时现场监督
     实地执行质量的控制需要严格把关，通过采用综合总结调查行业的质量检核方法, 进行质量控制，以确保访问的真实性和有效性。

①在访问过程中，项目经理和专职督导负责电话解答访员在访问过程中发现的任何关于问卷内容和抽样方法的问题; ②专职和兼职督导将进行陪访，负责调查对象的确认、配额检查、访问指导和访问质量的监控；③访员每天交回当日访问问卷，由专职督导当时对问卷实行卷面审查，卷面要求不符合规定的及时返工；当日或后期项目经理将对问卷进行二审和三审，确保问卷的有效性与完整性；④在征得受访者同意的情况下，访问问卷记录受访者联系电话、姓名，以确保访问问卷的有效复核性。执行样本将比原计划样本多访问10%。

——实地执行质量控制流程图

（三）访问后复核
      ①访问过程中，委托方可以在访问现场进行质量监督，也可以访问后对每个访问员的问卷复核，被确认有质量问题的访员的所有问卷全部作废不用。②访问完成后确保有电话的进行100％电话复核，无电话的进行10%上门复核。
真理咨询公司设置的重重复查机制在过去的项目中有效地发现了个别访员的作弊行为，对此，除将其问卷全部作废以外，还通过校方给予必要的处理。作弊访员将永远不能再为真理咨询公司工作。

（四）数据全面查错
     问卷回收后，还将进行电脑查错。当全部回收问卷在录入电脑后，将所有的数据进行差错检验，包括范围段错误和逻辑错误，发现错误的问卷将即时作废。

（五）深度统计分析
    在正式分析前，项目小组将进行分析提纲的撰写，确定数据分析的方法和达到的研究目的。在分析过程中，数据分析师将保留分析SYNTAX程序，同时技术经理将进行检查，对于难以解释的数据，项目研究经理与分析师将共同讨论决定新分析方法。

（六）报告撰写把关
      内部审阅：在每一调研项目最终结果交付用户之前，项目组均要在公司内部就研究结论接受答辩，由公司高级分析人员对项目结论作出评价，并提出改进意见。
      客户反馈：在项目最终交付用户之前，项目组还要接受客户答辩，听取客户意见，以求最大限度满足客户需要。

（七）其它相关质控措施
    真理咨询项目进程报告机制：在整个项目实施过程中真理咨询项目组根据项目需要向客户定期提交项目进程报告，向客户通报项目进展情况，及时发现并解决项目实施过程中出现的问题，保证项目的成功实施。
        真理咨询遵守以下国际质量准则：
       -MRS/ESOMAR国际准则
       -ISO2000
       -中国市场调查行业协会质量倡议