成就企业价值 中国电信打造全新客户品牌“商务领航” 互联网周刊 　　“商务领航 BizNavigator”是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌，代表了中国电信作为领先的综合信息服务提供商，为企业客户和各种机构提供信息化与通讯整合解决方案，帮助企业掌控信息、把握未来方向，引领企业实现行业领先的愿望。选择中国电信“商务领航BizNavigator”品牌服务的客户是有远见的，具备实现行业领先地位的实力与眼光。 　　中国电信将通过丰富的产品、服务、渠道配合等来支撑“商务领航BizNavigator”品牌的发展。针对大客户的一站式解决方案服务的不断延伸，通过一站购齐、全程无忧的个性化解决方案提供来体现中国电信高素质、高水平的服务团队，为大客户提供高端、精品服务；积极延伸合作共赢的产业价值链，加强与内容提供商与IT服务商的合作，深入开展服务内涵延伸，为中小企业提供综合的信息化解决方案及解决企业基本通信需求的各系列专业化套餐，并通过信息增值应用提升中小企业的信息化水平，帮助企业客户迎接信息时代的挑战，实现事业腾飞的愿望！ 　　-本报记者修荣腾 　　1993年美国率先提出“信息高速公路”计划之后，信息化就成了地球人的热门话题。 　　时间进入2005年，一些热切关注信息化的眼球，被聚集在“商务领航”这一全新的视点上。 　　“有人只能看到现在，‘商务领航’让你看到未来。”这句广告语，代表着“商务领航”的自信，也代表着“商务领航”的实力。 　　成就企业价值“商务领航”横空出世 　　中国电信有着100多年的历史，承袭了我国电信产业百年发展的文化积淀，是当之无愧的行业先行者。迎接新的历史使命，从传统的基础网络运营商，向综合信息服务提供商转变，是中国电信集团公司的转型战略，是技术进步、业务融合、市场竞争的大势所趋。 　　“综合信息服务”超越原有电信运营商的狭义特征，包含语音、数据和视频内容、系统集成、IT外包等全面信息服务的内涵；而“综合”既凸显中国电信业务全面的优势，又体现出对产业进行整合和引导的企业定位。 　　正是基于这一企业转型战略，中国电信率先推出了企业客户品牌“商务领航”。“商务领航”以“远见成就价值”为口号，其统领下的大客户一站式服务和中小企业的信息化业务，并不是传统意义上的电信业务，而是基于传统电信网络向客户桌面延伸的综合信息服务。 　　2005年8月8日，中国电信集团公司总经理王晓初宣布，中国电信面向所有企事业客户的全新客户品牌“商务领航”正式上市。 　　“商务领航”，英文名称“BizNavigator”。“商务”代表这一品牌的主要服务对象是商务客户。“领航”则有双重含义，首先，它代言企事业客户始终如一的追求：成长为本行业的舵手和领航者。其次，它代表中国电信为用户提升价值的实力和地位，选择“商务领航”的客户，具有领先行业的远见卓识。 　　“商务领航”品牌目前提供的服务主要包含以下三方面：为企事业大客户提供一站购齐、全程无忧的个性化解决方案；提供针对不同行业、不同地域的多样化、差异化、专业化套餐及解决方案，满足广大中小企业客户的基本通信需求；为中小企业提供企业网站建设、移动办公、在线杀毒、远程监控、财务管理等网络应用、管理应用及综合的信息化解决方案，全面提升企业客户的信息化水平。 　　让大企业更强大客户服务全面升级 　　中国电信大客户事业部是中国电信集团公司为了充分满足全国大客户的通信需求、全面提升服务水平而设置的专门面向企事业大客户、实施全国垂直一体化管理、受理电信全业务的营销服务机构，目前，已建成覆盖全国的三级一体化大客户营销服务体系，拥有2万余名专业客户经理和电信专家队伍。 　　依托于中国电信享有盛誉的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施，以先进的网络技术、强大的网络运行维护能力和丰富的网络管理经验为支撑，“商务领航”面向全国大客户提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持、网络优化、网络管理及发展规划等全业务综合服务和端到端“一站服务”，以及量身定制的个性化服务、全面解决方案式服务和跨地域无差异服务。 　　随着大型企业信息化需求的深入和提高，商务领航的大客户服务也明确了提升服务水平的两个方向：不仅仅提供专业的通信网络，更整合整个信息产业链，联合软硬件供应商，提供全方位的信息技术解决方案；无论客户的业务延展到世界的任何角落，中国电信都将联合遍布全球的合作伙伴，提供国际化标准的全方位服务。 　　商务领航正努力实现零距离贴近客户、零中断保障客户、零时延快速响应客户。全面落实客户经理责任制，为每位大客户提供一对一的全程服务；国内首创的大客户贴心服务系统，方便大客户随时办理业务、查询计费及网络状况；开辟大客户专用热线8008281000，提供7x24全天候服务；提供国际标准的SLA服务，让客户自由选择优质优价的服务；拥有面向大客户的优质电路保证和备份体系，保证客户网络运营安全、可靠；开通大客户独享的绿色通道，快速响应客户的紧急要求。 　　让小企业变大中小企业信息化全线启动 　　我国的中小企业占全国企业总数的99%。据不完全统计，其中实现信息化的比例不到5%。截至2004年上半年，仅有27%的中小企业建立了自己网站，而其中85%的网站应用仅限于宣传企业形象和信息查询。利用网络进行交易的中小企业仅占企业总数的11.7%。高额的组网费用、专业的IT维护需求，足以把大多数中小企业挡在信息化的门外。 　　2005年8月8日，在国家信息化工作办公室、国家发改委、信息产业部的倡导下，中国电信携手惠普、联想、思科、微软、用友等应用提供商(AP)、设备提供商(EP)、客户服务提供商(CSP)在北京成立中国中小企业信息化服务联盟。 　　为有效降低中小企业享受信息化服务的成本门槛、技术壁垒和投资风险，中国电信依托自身在品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源等方面的优势，聚合业界优秀的应用硬件、软件和服务提供商，通过统一的系统平台和服务界面，为中小企业客户提供标准化的产品、服务和一揽子信息化解决方案。方案可涉及普通消费者的短信、视频、互联网、即时信息，企业的客户关系管理、生产管理、办公系统、EPR、服务托管、IT外包，以及企业和企业间、政府和企业间的信息沟通。 　　通过使用中国电信的信息化方案，即使是一个几人或者几十人的小企业，依然可以拥有自己24小时的呼叫中心(CRM外包业务)。甚至，通过中国电信的购销信息网，中小企业可以轻轻松松地让采购和销售通达七大洲四大洋。 　　“商务领航”开创性地引入“租赁服务”的消费理念和“即开即用”的使用模式，中小企业无需自行购买昂贵的IT系统设备，无需购买专门的信息管理软件，只需要支付月租费用即可享用长期、稳定、专业、高效的电信级的企业信息化服务，并且没有信息化投资的风险，没有维护、升级的后顾之忧。深圳一家连锁企业需要建立联网的财务管理系统、企业信息管理系统。如果自购软件、硬件设备自建网络，一次性投入需十多万元。他们选择了中国电信深圳分公司的租赁服务，每个月只支付1000多元钱，且无须为后续的管理、维修、升级费心。中国电信推出的OA、办公组网、在线杀毒、商务邮箱、企业网站、企业管理等业务内容，在全国各地都受到了用户的热烈追捧，目前，已聚集了数以万计的注册用户。 　　今后，中国电信将不断通过丰富的、具体的、可延伸的产品与服务提供，并配合开展针对性的渠道覆盖及客户关怀等计划的陆续实施，为“商务领航”品牌填充内涵、提升价值，打造面向企业客户的精品品牌，引领企事业客户提升信息化水平，努力创造信息化中国的美好未来！