实施四大战略提升品牌价值--创建电信知名品牌的建议 近年来，随着电信业的不断发展，电信市场的竞争已经步入了白热化阶段，消费电信产品时，人们有了选择权，客户对电信品牌的忠诚度成了电信企业不得不考虑的问题。正如美国的一位品牌策略专家所言："拥有市场比拥有工厂更重要，而拥有市场的唯一办法是拥有占市场主导地位的品牌。" 其实，低层次的价格战无异于杀鸡取卵，它只是市场竞争过程中的一个低级阶段。现在，许多电信企业已经开始把企业竞争定位在更为理智的品牌竞争上，品牌竞争将成为未来电信市场竞争的根本，如果说我们把价格战比作是"常规武器"之战的话，那么品牌战就是一场"核武器"之战。我们一定要在这场品牌战中争做"霸主"，否则，将来就有可能失去生存空间。 建立企业品牌，绝非一朝一夕之功，鲜明的品牌个性、强大的品牌资产也绝非广告轰炸的短期行为所能成就。它是一项复杂而浩大的系统工程。笔者认为，电信企业创建品牌须实施四大战略--- 战略之一：人才领先战略 品牌是企业经营管理整体素质的集中表现。人才是创造强势品牌之本，是建立强势品牌的支持和保证。在现代企业中，市场上的一切竞争都可归结为人才的竞争。品牌之争，更是如此，缺乏人才的企业是不可能创建品牌的。百事可乐公司始终贯彻"第一流公司，员工也应是第一流"的思想，它们采取优胜劣汰的方法提高员工的素质。日本松下幸之助曾说："在创造优势品牌之前，首先要造就人才。" 在我们企业内部，人员臃肿已经成了制约企业发展的致命因素，但是如果我们换一个角度来想，如果我们企业的每一个员工都活跃起来，投身到市场竞争中去，投身到提高企业核心竞争力的工作中去，我们与其他运营商相比又具有了得天独厚的优势。但最关键的是，我们还是要培养一支创新力强、反应迅速、机智锐敏、敢打硬仗的人才队伍，只有这样，我们才能走在其他电信运营商的前面，这也是我们创建优势品牌的重要因素和根本保证。 战略之二：服务领先战略 对于企业而言，无论产品多么完善，价格多么合理，营销策略多么高明，当它们见诸市场时，都必须依赖优质服务来保证。服务是企业品牌的生命和灵魂。只有不断提高企业的服务水平、品牌的信誉、知名度、美誉度、客户忠诚度，品牌的价值才会不断提升，品牌才能永远辉煌。 世界名牌企业在品牌经营的过程中始终将服务放在突出位置。美国亚特兰大的电脑主机发生故障后，IBM公司竟在12小时之内请来了八位专家，其中4位来自欧洲，一位来自加拿大，一位来自拉丁美洲。而海尔的一句"真诚到永远"及"产品零缺陷、使用零抱怨、服务零烦恼"的理念让海尔誉满全球。 电信客户消费水平及其生活习惯的差异，导致其对电信服务的需求也迥然不同。因此，根据不同客户的需求，细分电信市场，发自内心地、主动地为客户真诚服务，是吸引客户、提高客户忠诚度的有效措施。但是我们企业要想创品牌，还不能仅仅停留在这个层面上，我们还要在学习那些国内外知名企业的服务理念和先进做法的基础上，创造出具有我们企业特色的个性化服务。 战略之三：速度、效益领先战略 现代社会，时间就是效率，效率就是金钱和效益。对于企业而言，创建品牌最稀缺的要素莫过于时间。比竞争者领先一步可以获得市场先机。日本丰田汽车公司抢先一步将小型汽车打入美国市场，一举获得了巨大成功，重写了美国的汽车史。 电信行业的竞争也不例外。在电信市场的各种竞争中，尤其是在争创品牌的较量中，谁能抓住时间，谁能争得效率，先于对手创出强势品牌，谁就可能赢得市场的主动权，落后者如果要奋起直追需要很长时间。可以说，在这次电信业的改革中，中国网通集团在这方面存在着一定的劣势，虽说这次的分拆重组从一定意义上来说并不完全是一个全新的开始，但是要想让"中国网通集团"这块品牌深入人心，至少还需要一定的时间，这对于我们参与市场竞争无疑会产生一定的影响。因此，现在我们一定要大力宣传"中国网通集团"这一新的品牌形象，让消费者尽早对我们有所了解，这无论是对于我们发展新客户，还是保留我们原有的老用户都将大有裨益。另外，我们在宣传公司品牌形象的同时，还应加快开发各种新业务和提高服务水平的进程。现在，我们的一些电信业务和服务项目，如短信息、客户服务热线等都滞后于移动、联通等电信运营商，这必将对以后我们的业务发展产生一定的影响。随着电信市场竞争的日趋激烈，提高企业的运行效率、加速企业各项业务的发展，是加快品牌创建进程、增强市场竞争力的一个重要环节。 战略之四：知名度、美誉度领先战略 随着全球经济的快速发展，世界各大知名企业都十分重视形象塑造和品牌知名度的提高，它们都希望以此感染和吸引广大消费者。世界第一品牌可口可乐，其产品质量固然上乘，但其口味并不十分特别，遮住商标，人们很难辨认出哪种饮料是可口可乐，但是它之所以能在一个世纪里保持世界第一饮料的地位并成为世界第一品牌，主要就是因为可口可乐公司建立了有朝气、有活力的企业形象。企业形象及其品牌形象设计现在已经成为国内外许多知名企业创造品牌、提高知名度的科学手段。 当前，中国网通集团正处于树立企业新品牌、新形象的初期。这时，我们一定要注意品牌形象的定位，因为良好的品牌形象能够促进企业品牌的创建。此次分拆重组后的中国网通集团在组建伊始提出了"竞合赢得市场，融合创造力量，诚信铸就品牌，服务编织未来"的服务理念，这一理念的提出不仅体现了中国网通集团与竞争对手互相合作、共同进步的思想，同时也体现中国网通集团所有员工要为广大电信客户提供一流服务的信心与决心。可以说，这一理念的提出，将有效地促进我们与竞争对手和客户之间的交流与合作，对于我们树立新品牌、提高品牌的知名度和美誉度无疑也将起到良好的作用。人民邮电报