电信IT行业 ----> 客户满意度

移动通信客户流失分析

customer retention is not enough

打造大客户服务品牌——对做好大客户服务工作的探讨

电信客户保持策略

顾客满意度测评问卷的设计

SPSS在电信行业防止客户流失中的解决方案

利用调查数据确定满意度权重若干方法的比较

美国顾客满意度指数（ACSI）介绍

摩根大通：中国联通CDMA服务令用户失望

培养客户忠诚五步曲

企业如何进行客户满意度研究？

桥梁由我架起 沟通从心开始

如何防范老客户的流失

如何评估客户满意度

通讯行业满意度研究

如何为移动电信客户服务

无奈的流行 小灵通＋手机

移动套餐圈地：吸引学生一族

CRM软件商"速描"

亚信OmniCRM-中国电信CRM全业务解决方案

美芹十献之一：移动通信企业服务补救策略进言

客户关系管理离中国电信远吗？

客户保持——电信企业的新课题

电信CRM建设难点与解决方案

电信CRM系统的建设构想及实践尝试

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了解行业用户对CRM的态度

电信行业如何做好窗口服务营销