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电信IT行业 ----> 客户满意度---->《桥梁由我架起沟通从心开始》
 	                                桥梁由我架起 沟通从心开始
                          
８月初，山西移动通信有限责任公司向全省移动用户推出一项全新业务--１２５８飞机客票预订。用户如需购票，只需拨打山西移动１２５８，完成必要的程序后，该公司工作人员就会按时将您所需的机票送到您的手中。这是该公司用诚信打造服务品牌的又一新举措。

今年以来，山西移动公司面对激烈的市场竞争，不断创新，积极拓展业务领域，始终强调要以"诚信"来对待用户。上半年，他们共推出福彩、体彩、足彩投注咨询，中奖查询，车辆违章查询，本地新闻定制，１６８信息点播，ＧＰＳ汽车定位，影视查询和"企业通"等８项贴近人们生活、深受老百姓欢迎的新业务。截至目前，１２５８手机杂志的种类已经达到了５０余种，业务数目７００余项，信息内容既贴近百姓生活又丰富多彩。

为了让更多的人了解"移动梦网"，山西移动结合我省实际情况，组织开展了多种形势的"教你一手"活动：通过媒体广告、邮局寄送等方式对移动梦网业务进行了大力的宣传。在全省各地开展了为期一个月的业务巡展活动；多次在省城南宫广场、湖滨广场等地开展用户业务咨询问答；还在４月２７日走进山大校园组织了"移动梦网校园行活动"，面向大学生们解惑释疑，倾心交流；在电信日和世界杯期间，他们又围绕移动梦网知识组织了多种生动活泼的有奖竞猜活动。通过以上活动，极大的提高了"移动梦网"的普及度与知名度，用户数量大增，如今"移动梦网"已成为深受全省各地用户欢迎的驰名服务品牌。当公司在全省范围组织"我与移动梦网的故事"征文大赛时，广大用户在短时间内就踊跃投稿４００余件。

在强调用诚信打造服务品牌的同时，该公司始终将"真"、"善"、"美"作为检测诚信的具体标准，使诚信在他们那里不仅仅是一句奋斗者的口号，更是便于检测的可操作行为--

真：在"移动梦网"推广初期，由于是新业务，大家比较陌生，市场开拓有一定难度。为此，他们针对不同用户进行真心实意地服务：青年人普遍追求时尚、善于接受新生事物，他们就制作了具有趣味性、娱乐性的宣传手册，并深入大学校园进行现场演示和面对面的交流。上了年纪的人接受能力差、记忆力减弱，他们就开展面对面、点对点的宣传，甚至手把手教会他们如何操作。

善：为更好的服务广大用户，他们及时倾听并处理从１８６０反馈的有关意见、建议和投诉事宜，不断完善自己的服务方式、内容和质量。６月６日，本报头版发表的山西移动处理一则用户投诉的文章，说的就是省移动公司严肃处理服务员向顾客耍脾气的事情。如果说"顾客就是上帝"在一些地方只是一句简单口号的话，那么，在山西移动它已经成为全体员工优质服务的真实写照。

美：在市场经济条件下，企业和用户要完美地结合。这种完美结合的标志就是"双赢"。所谓双赢，就是既不让企业赔钱，也不让用户花钱买气受。公司为实现企业与用户的完美合作，实现买卖双赢的目标，坚持做到"物有所值、价有所值、个性服务、买卖和美"。为此，省移动公司不断引入先进技术、优化网络质量，在争取更多用户、获取完美经济效益的同时，努力让移动用户既省钱又省心。

真诚的付出，换来的是丰厚的回报。由于山西移动不断推出真诚的服务品牌、不断完善网络硬件、不断与用户完美结合，实现双赢。目前，全省入网用户已达２００多万，山西移动已牢牢树立了自己在全省移动通信市场上的领先地位，并在全国同行业中名列前茅。
  
山西移动网
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