海南电信客户满意度测评列全省第一 【来源：中国信息产业网-人民邮电报】 【作者：王晓慧】 　　本报讯　日前，海南省通信管理局公布了委托第三方专业调查机构进行的测评，公布了2004年海南省电信服务质量用户满意度测评结果，海南电信以较好成绩列全省电信行业第一名。 　　深化员工服务意识、竞争意识、诚信意识，将服务理念贯穿于日常工作之中，是海南电信取得客户好评的根本原因。 一年来，公司积极施行BPR管理，“后台围绕前台转、全员围绕客户转”的联动机制已经形成。为满足客户需求，公司开发了彩铃、彩话、一号通、个人通信助理等14项新业务；各部门主动加压，有效提高了各环节处理效率，大幅缩短了各项电信业务的装机、移机、障碍修复时间；开展重点小区质量监测专项活动，增加小灵通基站建设和维护；不断进行网络优化，增加出省带宽，解决了网速慢、异常掉线问题，缩短了宽带业务处理时间；在全省电信营业厅推行免填单服务，消除客户办理业务填写申请资料的烦恼；推广10000客户服务密码业务，简化业务办理手续，让客户足不出户就可通过电话办理电信业务。 　　大力推行首问负责制，设专职人员处理投诉和回复用户，保证任何部门在接到咨询、投诉后，都能在规定时间内处理并回复用户；不断完善管理规范，修改服务协议，保证客户权益；为到期的宽带预付费用户提供友好提示，修改固定电话引导音内容，使之更具人性化；加大服务监督检查力度，增加检查周期和频次，发现服务质量问题立即改进，促进服务水平不断提高。统计资料显示，在中国电信21个省级公司中，海南电信的用户投诉处理及时率、满意率均居前列。　 (责任编辑：张硕)