07年手机品牌客户满意度调查设计与样本分布 2007年03月11日14:27 来源：搜狐数码 一、调查设计与样本分布 (一）调查设计 　　在3.15来临之际，搜狐手机售后服务监测中心联合中国消费者报社，共同发起2007年度手机品牌客户满意度调查活动，本次调查采用网上调查，以网上问卷的形式，重点调查了本年度消费者眼中的各品牌手机质量、售后服务等问题，通过被调查者的问卷反馈，来研究当前手机质量、售后服务等存在的问题，掀起中国手机市场的关注客户感受、提高客户满意度的维权风潮！并起到一定的指导作用，使得中国手机消费市场往更加健康的方向发展。 调查问卷问题主要涉及以下几个方面： 本年度消费者眼中的手机品牌情况 本年度消费者眼中的手机质量情况 本年度消费者眼中的售后服务情况 消费者对手机“新三包”的期待指数情况 （二）样本分布 　　问卷发出后得到网友的积极响应，自2007年3月1日起，截至2007年3月6日止，共回收有效样本3561份，地域分布遍及全国各个省市、自治区及直辖市。其中以河北省、广东省、河南省居多，各占样本总数的10.94%、10.18%和9.41％。 所在地区 在被调查者中所占比例 安徽省 3.31% 北京市 6.23% 福建省 4.33% 甘肃省 1.40% 广东省 10.18% 广西壮族自治区 1.02% 廣東省 0.51% 贵州省 0.51% 海南省 0.38% 河北省 10.94% 河南省 9.41% 黑龙江省 1.65% 湖北省 3.69% 湖南省 3.56% 吉林省 3.94% 江苏省 6.23% 辽宁省 5.60% 内蒙古自治区 1.02% 宁夏省 0.13% 青海省 0.13% 山東 0.13% 山西省 3.31% 陕西省 2.93% 上海市 1.78% 四川省 3.05% 台湾 0.13% 天津 4.96% 西藏 0.25% 新疆维吾尔自治区 0.13% 云南省 1.40% 浙江省 3.94% 重庆 3.82% 总计 100％ （三）样本分析 1、调查用户性别构成：男性占了大多数。 　 　从图中可以看出，参与调查的3469名消费者中男性有3055人，占88％，远远高于占12％的女性消费者。这同时也反应出男性消费者往往比女性消费者更积极于参加网上调查。 2、用户收入分布情况：中、低收入阶层占多数 　　参与调查的消费者中有57.16％的人员收入在1001－3000元之间，收入在3001－5000元之间的消费者占17.92％，紧跟其后的为占17.2％的1000元以下的中低收入的消费者。5000元以上的中高收入阶层只占8.74％。这表现出当前手机的普及率极高，遍布各个消费阶层，已经成为大众消费品。 3、手机用户职业构成状况：职业分布比较平均 被访者的职业构成及所占比例 职业 人数 在被访者中所占比例 党政机关/事业单位干部 319 10.487% 党政机关/事业单位员工 385 12.656% 国营/民营/集体企业/高级/中级管理者 182 5.983% 国营/民营/集体企业员工 612 20.118% 外资/合资企业高级/中级管理者 90 2.959% 外资/合资企业员工 258 8.481% 私企、个体老板 65 2.137% 私企、个体员工 351 11.538% 自由职业者 173 5.687% 学生 401 13.182% 其他 206 6.772% 总计 3042 100％ 　　在接受调查的3469名消费者中，有3051人回答了自己所从事的职业，占有效样本87.95％。上图显示，参与调查人员中以国营/民营/集体企业员工和学生居多，所占比例分别为20.12％、13.18％，其次是党政机关/事业单位员工和私企员工，分别占据被访者的12.65％、11.54％和10.49％，国营/民营/集体企业的中、高级管理者、外资、合资企业的中高级管理者和自由职业者所占比例均不足10％，从事其他职业的被访消费者占6.78％。 4、调查者的年龄构成状况：30岁以下的年轻人占据半壁江山。 　　参与调查的人员中，25岁以下的青少年占30％，26～30岁消费者占35％，这两部分人群占有效样本总数的65％，31～35岁的消费者占17％，36～45岁的消费者占14％，46岁以上的人群只占4％。这也反映出年轻人比较活跃，乐于尝试各种新鲜的活动，更有可能参加网上调查，同时它们追求时尚，对手机这种时尚的产品成本特别感兴趣，乐于说出自己的观点，关注手机市场。