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入世了，电信企业压力有多大 ■在我国的入世谈判中，IT业一直是最受关注的焦点之一；在整个IT业中，更多讨论的是电信行业。因为这一块是国际巨头们觊觎已久的大市场，我国电信运营商会受到很大的冲击与挑战。　　■面对入世挑战，以中国电信、中国移动、中国联通、中国网通等为代表的运营企业，正在加快网络建设步伐、拓展增值业务空间、提高服务水平，以求在新一轮的竞争中取得优势。　　■入世后，我国电信运营商所面临的最大挑战，不是技术或资金上的，而更多的会是服务理念及服务方式上。　　我国电信市场确实是一块大蛋糕。根据最新的统计数字，我国固定电话用户超过1.8亿、移动电话用户近1.4亿、网民数近3000万。今年1至3季度，我国电信业务收入达到2575.5亿元，对整个国民经济起到了重要的拉动作用。　　我国电信市场近年来一直处于高速发展状态。像移动通信市场，我国真正起步到今天不过六七年的时间，就已发展成为全球第一。像互联网，短短4年间就已发展成为仅次于美国的全球第二大市场。　　更重要的是，我国电信市场还有着巨大的发展空间。拿电话用户来说，总数已超过3亿多，但全国普及率只有24.4％，移动电话的普及率更是仅为10％左右。　　正因如此，国际各大电信巨头对中国市场觊觎已久。入世后的电信行业竞争强度，将与迄今为止仍处于初级阶段的竞争截然不同。为此，很多人都在担心，我国的电信企业能否经受住这次考验？　　面对入世所带来的冲击，我国各大电信运营企业并没有观望或是等待，而是苦练内功主动应对。　　建设精品网络　　首先，网络质量是一切电信运营商的生命。只有依靠精品网络的强力支撑，我国电信运营商才能自如应对各种竞争风险。　　记者采访时发现，中国联通正在全国上下掀起一场网络优化攻坚战，以全面提升自身的网络质量，解决移动掉话、盲区等网络质量问题。在扩大对地铁、商务楼、饭店、机场、商场、旅游点、交通主干线的覆盖，提高网络功能的同时，把网络维护、室内覆盖、网络优化等作为近期重点工作，开展经常性的查漏补缺，解决局部网络覆盖、漫游不畅等问题，让广大用户实实在在享受到“一拨就通，轻松通话”。经过努力，联通移动网的全网接通率有了普遍的提高，全网平均无线系统掉话率指标降低到0.2％。　　联通各分公司在这方面均采取了很多有效措施。像联通山东分公司启动了“靓网工程”，全省4000多名员工“钻楼群、进商场、上城市、下乡村”，像过筛子一样把全省细细地过了一遍，其网络已迈入一流网络的行列。另外，联通各分公司不但自检自查，还把网络质量纳入社会监督之下。联通宁波分公司公开登报向社会承诺联通移动网市区无盲区，凡有人举报市区内任何地点有盲点，一经查实一律给予奖励。　　网络质量上去了，底气才能足，腰杆才能硬。北京邮电大学的阚凯力教授认为，国际电信巨头真的要在中国与国内电信企业竞争，就必须建立通达全国范围的电信网，这必将花费极大的资金和很长的时间，经营风险也高得多。　　提供优质服务　　应该说，用户是电信运营企业最宝贵的资源，提供高质量、令用户满意的电信服务，是提高公司核心竞争力的重要途径。　　作为新兴的电信运营公司，联通自成立之日起就把为广大用户提供优质服务，作为立足市场、面对竞争的突破口。联通提出“视用户为企业衣食父母”的服务理念，不断探索服务创新，努力以新面貌、新形象来面对消费者。　　据联通副总裁尚冰介绍，成立之初，中国联通即推出了低柜台和即买即通的服务方式，缩短了用户和企业之间的距离。为进一步增强与用户的联系，中国联通还率先推出了免费向用户寄送话单的服务，开通了以1001为全国统一接入号码的客户服务系统。这些服务方式的推出，在电信服务领域带来了理念性的变革，逐渐成为电信企业的通行做法。　　随着中国联通网络规模不断扩大、通信能力日益增强，联通的工作重点逐步从以扩大网络规模、提高覆盖率为主要内容的工程建设，转向营造企业服务新理念、增加品牌服务含金量的工作。为此，中国联通自今年9月起在全国范围内开展了以“心系用户、服务创优”为主题的服务质量达标评优活动。其董事长杨贤足要求“要下决心将联通公司的通信质量和服务工作抓出明显成效来”。　　电信技术的发展，使得电信运营企业在技术与设备的选择方面基本处于同一水平，未来的竞争将很大程度上来自服务的竞争。在这方面，联通有着清醒的认识，并已走在了前列。　　开发新型业务　　要想成为国际一流电信企业，要想与国际巨头们竞争，仅靠穿一身漂亮衣服、讲一口流利的普通话、对顾客笑一笑是肯定不够的。随着我国经济和社会发展水平的不断提高、用户的消费意识日益成熟、消费需求趋向多元化，如何有效、及时地提供差异化服务成为当务之急。这就要求各运营商不断推出新业务，满足用户日益增长的电信业务需求。　　尚冰称，中国联通不断提高服务的科技含量，把积极跟踪全球电信技术进展、按照用户需求开发各种新业务作为服务工作中的重要内容。成立以来，联通先后在移动通信方面开发了“如意通”预付费、短消息、手机上网、手机银行、手机拨打IP电话、联通在信等新业务；在数据与固定通信方面开发了会议电话、银行卡等新业务；在互联网方面开发了165短信下载、165智能视频会议、数据中心、企业E—mail等新业务；在无线寻呼方面开发了双向寻呼、“两网通”（寻呼信息与手机短信互通）等新业务。　　在海南联通，年初其总经理王祖益就向社会承诺，今年是海南联通的“创新年”，年内至少推出20项新技术、新业务。在开发过程中，始终把满足市场需求放在第一位，以提高客户的方便度、满意度为目标。如过去客户查询话费主要通过语音查询，速度慢、线路少、较难拨通，客户意见很大。为解决这个难题，海南联通在移动电话短消息平台上开发了“一点通”1710话费查询业务，客户只需拨打1710，很快就会收到短消息中心返回的话费信息。推出后大受欢迎，平均每月拨打近200万人次。　　入世了，国内电信运营商肯定有压力。在面对国外公司的竞争时，服务必将是一个竞争的焦点。如何始终向用户提供方便快捷的服务保障、开发各种新业务，是电信运营商在经济全球化和信息化的新形势下所面临的新课题。只有不断进行技术创新和服务创新，创造出差异性，才能领先对手，在竞争中取得主动。　　（秦海波）

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