电信业品牌营销现状，发展趋势，电信行业分析报告2 日期：2007-3-1 9:54:29 作者：佚名 有效营销 在某个重要的时间消费者的电话打不通或者是电话掉线，而消费者对这个瞬间的感受如果非常糟糕的话往往就会转网，甚至在今后的口碑传播中将这个负面的感受传播下去，影响联通品牌整体的美誉度。对于电信运营商来说，提高品牌美誉度需要在每一个服务的节点上加以重视，利用自身突出优势的地方来避开消费者对某些方面的不满，例如强化服务或者是建立和消费者深入沟通的渠道等。 　　品牌价值丰满和平衡是品牌成长的动力 　　研究发现，好的电信品牌在品牌价值的各个构成要素上的表现都比较丰满。零点调查集团从消费者偏好、技术先进性等6方面来测知消费者对几大电信运营商品牌价值的感受，见表3： 　　品牌价值内涵是品牌价值的核心部分，分为情感和功能两个层面;品牌价值外延是品牌价值的扩展部分，反映了品牌内在价值的影响力和渗透力，通常包括对品牌名称、品牌标志、广告语、形象使者、经营理念等认知度和美誉度的测量。 　　研究表明，电信运营商对于品牌价值的建设，越来越成为细活，将成为电信品牌得以茁壮成长的关键。 　　从细分市场创建品牌是电信品牌的致胜策略 　　迄今为止，没有一种电信产品和服务可以满足所有人的消费需求，这就形成运营商推行差异化服务的根本出发点，它以客户需求为依据，将不同类别的客户及不同档次的产品进行拆分组合，充分发挥资源优势，合理调配运营成本，从而达到企业效益最大化。市场细分对于电信品牌的塑造也就显得非常重要。 　　中国移动目前处于市场领导者地位的原因，关键就在于正确细分市场。 “全球通”、“神州行”分别针对中高端和低端群体，相互呼应。2003年，中国移动又抛出了“动感地带”，它是为学生、年轻白领等群体，为其量身定制、专门打造的新品牌，不仅可以抓住现在非常有潜力的一个群体，更重要的是这个群体是高端用户的孵化器，为在未来的竞争中占有优势埋下了伏笔。而联通开展的绿色飓风行动，则全力推出针对细分目标市场的三种服务包：针对新增大众市场的预付费业务“如意133”、针对中端市场的后付费业务“超值新时空”和针对高端市场的后付费业务“至尊新时空”，形成了针对细分市场的细分客户品牌，几个月以来，也取得了较好的效果。 　　但国内的电信运营商来说，目前对市场的细分还远远不够，例如在手机终端市场、信用卡等很多市场都对女性推出了专门的品牌，电信运营商就没有重视这一点。因此，运营商需要充分的挖掘细分市场的需求，理解不同客户群体对于电信服务的需求和期望，并针对特定群体推出专门的客户品牌。 　　拆分后的电信企业谁将主导未来市场，所有的人都在拭目以待。但可以肯定的是，最终胜出的企业，一定是品牌最强的企业。