从中国电信上海研究院搭建“创新梦工场”看产品创新 2007-07-20 14:45:14 为适应全球电信行业发展的潮流，遵循电信行业发展规律，中国电信2005年在全行业率先提出了转型的发展战略，要从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。而在具体的转型战略推进中，业务和服务的转型被认为是转型能否成功的关键。为了更好地开发信息业务，建立一套有效的产品创新体系非常关键。作为集团产品创新体系的重要一环，中国电信股份有限公司上海研究院围绕建立一个“创新能力强、价值贡献大”的行业一流研发机构的目标，明确了“以产品开发为中心”的定位，提出了“创新、合作、推广”的文化理念，并初步实践了产品集成创新的工作思路。 全员参与开启创意源泉 在具体的转型实践中，上海研究院始终铭记着产品开发的职能，把产品创新作为研究院整个创新活动的重要内容，把开发出真正为用户所接受、真正为集团的转型成功贡献价值的产品作为努力的方向。要开发出更多更好的电信产品，必须有足够多的创意输入来源，搜寻产品创新来源成为一项紧迫的工作。为此，上海研究院去年举办了首届产品创意大赛，通过大赛收集到创意作品259件，有三件作品在院内立项并开发出产品原型。应该说，首届创意大赛的举办，使研究院建立起一种注重创新的浓厚的文化氛围，员工的创新意识也显著增强。 通过首届创意大赛的创新活动，研究院对创新体系建设、创新长效机制的形成有了更深刻的理解。他们总结出一些经验：首先，创新应该是一个持续性的过程，活动式、间断性的创新活动方式不利于形成一种创新的长效机制，也不利于创新成果的不断积累。其次，创新应该是一个开放的过程，创新的参与者之间如果有一种简单、易行的方式来进行双向的沟通、交流，创意内容会更加丰富和完善，同时，来自不同领域的创意会有不同的视角，通过各种不同创意的相互激荡则会形成更多、更好的创意。再次，当今时代的创新应该是一个快速的过程。在当今信息科技飞速发展的时代，创新的速度也显得尤为重要，在今天认为是一个新颖的产品或技术，如果不及时加以开发或孵化，明天说不定就有竞争对手推出类似的产品，或者明天就有新的替代技术或方案，这就要求在创新的过程中，从创意到产品开发之间的路径应尽可能短、走完这个过程应尽可能快捷。 搭建平台合力推进创新 要实现这种持续、开放、快速的创新活动，传统的创新方法和体系已经不能满足现实的要求。在筹备今年的第二届创意大赛时，上海研究院同时开始着手建设一套中国电信的创新汇聚平台——“创新梦工场”，将企业内外的各种力量调动起来，在统一的平台上发表创意，讨论切磋，完善成可以推向市场的产品。 每个企业在进行创新活动时都会面临一个创新的生态系统，对于中国电信来讲，其在进行创新活动时所面临的创新生态系统主要包括四类人或组织：第一是创新的核心组，这包含了电信的研发部门、市场部门、规划部门、运维部门等。第二是电信的一些分支机构，主要是各分公司、实业单位等。第三是电信的一些合作伙伴，主要包括一些CP、SP、设备供应商、IT供应商等。第四是电信产品的最终用户。应该说中国电信所有的创新活动都是在这样一个创新的生态系统中进行的，而创新汇聚平台其实就是一个把创新生态系统中所涉及到的人或组织聚拢在一起进行协作创新的虚拟化社区，在这个社区里他们可以发布自己的创意、想法，或搜索别人的创意、想法，可以对别人的创意进行点评、打分，也可以利用分析工具对所有创意进行归类、整理，还可以就自己感兴趣的创意，加入到某一创意小组进行产品的合作开发。一个好的创意在成功进入孵化期后，我们还可以利用动态的基础架构平台获取产品孵化所需要的软、硬件等资源。产品孵化出来后，在推向市场之前我们还可以招募用户试用、收集反馈意见等，对这些产品进行测试、试用。平台的一个重要特点是缩短了客户、合作伙伴、分支机构与创新核心组的距离，使创新变得无处不在、无时不在。同时，这也使传统、孤立的创新变为一种开放、持续、快速的创新，这对研究院乃至整个集团的创新体系的建设、创新文化的培育都具有重要意义。 “创新梦工场”其实质是一个工具，是一个能帮助企业更高效、快速地进行创新活动的工具。对于中国电信上海研究院来讲，“创新梦工场”是一个产生产品创意的不竭源泉，通过对“梦工场”里产生的这些创意的孵化，开发出能为集团公司带来业务收入的产品，支撑整个集团的战略转型。同时，作为一个创新交流、汇聚的平台，“创新梦工场”也是中国电信产品开发中心和各省级公司、本地网进行联系、交流的纽带，通过“创新梦工场”产品开发中心可以了解到各省级公司、本地网的产品、业务需求，从而为产品开发中心的产品开发工作提供方向上的指导或者是具体的需求输入。 目前，“中国电信创新梦工场”第一期建设创意汇聚系统已经建设完成，“梦工场”现在已经具备发布创意号召、发表创意、提出创意建议、创意打分、创意评审等功能。为了支撑起提出创意到开发出产品这样一个完整的流程，上海研究院在“创新梦工场”的后期建设中将逐步对“创新梦工场”的一些功能进行完善，比如会增加创意分类、整理系统、信息发掘等系统模块，以及博客、论坛、社会网络等WEB2.0的一些典型应用，实现产品展示、试用等，更好地为产品开发工作服务。 点评：“创新梦工场”其实质是一个工具，汇集客户、企业内部员工、相关科研人员的智慧，尤其是汇集与客户直接接触的市场经营人员的创意，利用研究院强大的研发力量，进行集中研发。其目的是不放过一个创意灵感，也不希望基层企业花费大量的精力来搞产品创新。专业的事交给专业的机构和人员来做。唯有如此，才能使创意尽快转化成产品；唯有如此，才能打造出完善的产品；唯有如此，才能将有限的科研经费花在刀刃上。 (人民邮电报)